VSR-KBS Metingen

Kwaliteitsbeleving
 
Technische kwaliteit heeft betrekking op WAT wordt geleverd. Technische kwaliteit kan objectief worden vastgesteld met behulp van VSR-KMS (NEN 2075).
Naast technische kwaliteit is het ook mogelijk om belevingskwaliteit te meten.
Belevingskwaliteit heeft te maken met HOE en WIE. Daarbij spelen de interactieve componenten en de omgevingscomponenten een belangrijke rol.
Kwaliteitsbeleving is daarmee grotendeels subjectief. De meting van kwaliteitsbeleving is mede afhankelijk van (o.m.) de stemming van de ondervraagde eindgebruiker.
Objectivering van de uitslag van de meting is dan van groot belang.
VSR onderzoekt de mogelijkheid om de uitslag van metingen naar kwaliteitsbeleving te objectiveren met behulp van een Kwaliteits Belevings Systeem.

Bron: Vereniging Schoonmaak Research